Инструкция

О работе

Мы — Агентство Недвижимости Монополист. Работаем по аренде недвижимости Москвы. Нам требуются работники на телефоне. Работать возможно в свободное время. Город или страна проживания значения не имеют. Зарплата возможна уже сегодня вечером! Никаких обманов и никаких вложений не требуется.

Зарабатывать реально в среднем от 4 000 – 6 000 руб. в день. Зарплату переводим на карту или электронные деньги, сразу после сделки, это 30% с полученных комиссионных.

Работать нужно через наш колл-центр http://company.sdat-snyat.info/ (нужно добавить этот адрес в закладки браузера).

Если можно зайти в колл-центр http://company.sdat-snyat.info, то это значит, что вы уже оформлены на работу, никаких дальнейших оформлений не требуется, можно уже начинать работать.

Обращайтесь в поддержку по всем вопросам:

skype: Агентство Монополист
skype: live:31452c4c2e45fe64
helpdesk@sdat-snyat.info
8 (968) 469-38-11 Вадим (ваш менеджер)
Обращайтесь, например если будет нужен агент для показа квартиры, или если будет договоренность с клиентами на просмотр квартиры, или если не ясно что нужно делать.

Начало работы

К нам в агентство поступает множество заявок собственников о сдаче квартир в аренду. Собственники обычно оставляют заявки на наших сайтах, а также обращаются по рекламе. Эти заявки размещены в меню "Квартиры".

Сейчас перейдите в меню Квартиры -> Квартиры которые размещать.

Размещение объявления на avito.ru на уже зарегистрированный аккаунт

Здесь из меню Квартиры выбирите любую квартиру, которую будете сдавать. Лучше выбирать квартиры только с первой страницы, это самые сдающиеся!

ВНИМАНИЕ! Выбирайте квартиры лучше дорогие, стоимостью от 60 000 руб., так будет самый высокий заработок (не думайте что квартиры по такой цене никому не нужны), лучше не звонить по дешевым вариантам до 30 000 руб.

Далее нужно разместить выбранную квартиру на avito.ru на свой телефон. Эта квартира обычно еще не размещена собственником на авито, поэтому эта квартира будет эксклюзивной. Но нужно убедиться, проверить на авито, через поиск (по карте), что квартира там еще не размещена собственником.

Нужно сначала позвонить на квартиру и убедиться что квартира еще не сдана, и что это собственник, не агент. В этих объявлениях обычно указаны номера телефонов собственников, но возможно что и агент из другого агентства, иногда операторы добавляют агентов, не узнав агент они или нет. Если нет возможности звонить на квартиру, то можно не звонить. Но правильно всегда звонить на квартиру, чтобы не размещать не реальную квартиру, узнавать когда можно посмотреть квартиру, предложить можно семейную пару, если спросят кто будет проживать.

Чтобы позвонить на квартиру, нужно нажать кнопку Позвонть, загрузиться номер телефона, позвонить по этому номеру, и спросить:

– Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
– А вы собственник?
– Это из агентства, у нас есть клиенты, семья, сегодня можно посмотреть квартиру?
– Можно спросить также: Национальность имеет какое-нибудь значение?

Если в объявлении что-то не указано, например адрес, то узнать, и добавить к объявлению.

После звонка нужно нажать соответствующую ссылку: "еще не сдана", "нельзя дозвониться", "это агент" если это агент.
Далее в поле "Результат звонка" указать подробно что ответили и о чем договорились.
Далее нажать кнопку "Звонок сделан", окно звонка закроется (но сообщение будет у квартиры только после перезагрузки страницы).

Вот пример звонка на квартиру:

Далее нажмите слева объявления ссылку "Разместить на авито", и следуйте инструкциям. На фото не нужно размещать телефон.

Если на авито уже зарегистрирован аккаунт, то разместите сейчас объявление на авито так:

Тут сначала требуется скачать и установить приложение, которое будет автоматически размещать объявление на авито. Никаких вирусов это приложение не содержит, можно проигнорировать сообщения защитника Windows или анивируса. После нажатия кнопки Разместить, приложение само разместит объявление на авито, но нужно будет указать логин и пароль от вашего аккаунта на авито. Если на авито аккаунта еще нет, то сначала нужно зарегистрироваться на авито.

Размещенную квартиру можно будет найти в меню Квартиры -> Избранное. Когда позвонят клиенты, нужно сразу договориться на просмотр квартиры, на определенное время, далее найти размещенную квартиру в избранном, нужно позвонить на квартиру и договориться о просмотре с собственниками.

Если приложение автоматического размещения не работает, сообщите. Квартиру можно разместить и самим на авито, а фото можно отправить себе на почту по ссылке "Отправить фото" — это слева у квартиры, и загрузить на авито. При этом к квартире нужно добавить ссылку на размещенное объявление. Ссылка на размещенное объявление — это ссылка из адресной строки браузера на странице редактирования объявления avito.ru или cian.ru, которая должна содержать цифры, идентификатор объявления, а не просто: avito.ru/profile. Эту ссылку нужно добавить к квартире, для этого у квартиры, слева, нажать ссылку Править, пролистать страницу в конец, и добавить там в нужном поле.

Запишите ту квартиру, которую разместили на авито в блокнот, например в таком формате:

м. Молодежная, ул. Молодежная д.10
2-комн., 60 000 руб.
8 929 800 80 90 Марина.

Это нужно для того, что если позвонят клиенты, быстро найти ту квартиру, которую разместили, и позвонить собственникам и договориться о просмотре. С клиентами о просмотре нужно договориться сразу, как только они позвонят, а не говорить что перезвоните, поскольку они обзванивают и другие варианты.

Также в блокнот еще нужно записать номер телефона службы поддержки для того чтобы найти агента на выезд, нужно позвонить по телефону: 8 968 469-38 11.

Звонки с авито будут поступать не раньше чем через пол часа, поскольку объявление будет проверяться модератором, но если звонят раньше, то это агенты.

Нужно учитывать что объявление будет заблокировано модератором, если город не соответствует действительности, например у объявления обычно бывает указано Москва, когда на самом деле квартира сдается в Мытищах. Нужно исправить это у объявления, для этого нужно на странице редактирования квартиры (ссылка Править слева у квартиры), там в поле Город, набрать реальный город, набрать первые буквы города, например Мыти, и подождать пока загрузится город, выбрать этот город из списка, нажать сохранить, только после этого можно разместить объявление на авито.

Далее нужно будет еще разместить квартиру на cian.ru и youla.io. Чтобы размещать бесплатно на cian.ru, требуют выслать им фото паспорта.
Не забудьте после размещения объявления на этих сайтах, добавить ссылки на размещенные объявления к квартире.

Когда позвонят клиенты

Нет никакого строгого шаблона разговора, можно отвечать в свободном стиле, далее следуют только примеры.

Когда позвонят клиенты, нужно сначала узнать агент это или нет. Например поступает звонок:

(позвонивший) – Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
(вы) – Здравствуйте, нет еще, для себя ищите или для клиентов?
(позвонивший) – Для клиентов
(вы) – (Если это агент, то комиссию можно назвать 30%). Есть комиссия 30%.
(позвонивший) – Для себя
(вы) – Какая улица указана в объявлении?
(позвонивший) – А вы агент?, это агентство?
(вы) – Да, сдается через агентство, есть небольшая комиссия
(позвонивший) – Сколько?
(вы) – 50%, залог возможно разбить на два месяца
или
(вы) – 50%, и залог всего только 50%, а не 100% как обычно (нужно договориться с собственниками, чтобы установили залог меньше)
(позвонивший) – Спасибо, не интересует (кладет трубку).
(вы) – Перезваниваете, это из агентства, (имя), мы максимум можем предложить комиссию 30%, устроит?
(позвонивший) – 30% устроит
(вы) – Сможете сейчас подъехать через 2 часа?
(позвонивший) – Да
(вы) – Если кварира такая же как на фото, то готовы сегодя взять эту квартиру?
(позвонивший) – Да
(вы) – Кто будет проживать?
(позвонивший) – Семья
(вы) – Кто именно?, детям сколько лет?, животные есть?, (откуда сами?)
(вы) – Тогда сейчас вышлем по СМС адрес куда подъехать, агент который подъедет позвонит в ближайшие 10 минут.
(вы) – Не забывайте взять с собой деньги и паспорт. Для заселения потребуется 80 000 руб. (40 000 руб. аренда + залог 50% — 20 000 руб. + комиссия). Можно оплатить как наличными, так и переводом на карту.

Далее нужно позвонить на квартиру по которой звонил клиент, и предложить клиентов. Эту квартиру можно найти в меню Квартиры -> Избранное. Позвонить на квартиру и заполнить поле результат звонка подробно. Если сейчас не за компьютером, то найти квартиру в блокноте, где был указан адрес и номер телефона квартиры. Нужно лучше заинтересовать, чтобы собственники установили больший приоритет этим клиентам. Нужно узнать когда можно посмотреть квартиру, спросить "а раньше?", но лучше предложить самим, например через 2 часа можно посмотреть квартиру?

Чтобы найти агента, который поедет показывать квартиру клиентам, нужно звонить по телефону: 8 (968) 469-38-11 или обращаться по скайпу: "Агентство Монополист". Если нигде не отвечают, то можно самим передать заявку агенту на выезд, для этого в меню Агенты, нужно выбрать тех агентов, которые недавно выезжали на показ квартир, и передать заявку агенту. Агенту нужно сообщить:

  • Номер телефона клиентов, и имя
  • Номер телефона собственника, имя, и адрес квартиры
  • Процент комиссионных, который нужно получить, и кто платит комиссионные, клиент или собственник.
  • Время к которому нужно подъехать
Агенту нужно сказать чтобы сейчас позвонил клиентам и собственникам.

Нужно помнить что если клиент выезжает не сейчас, а вечером например, то клиент может искать эту квартиру по адресу в интернете, и если там где-нибудь собственники разместили объявление, то найдет без постредников, и отключит телефон.
Поэтому адрес квартиры лучше называть перед самым выездом, когда клиент выезжает, а сначала сообщить только какое это метро и насколько это далеко от метро, можно назвать район города. Можно сказать что точный адрес сообщит агент который подъедет или что до собственников сейчас не дозвониться, но они точно подъедут, и сообщим точный адрес позднее.

Нужно обязательно узнавать у клиента о готовности взять квартиру. Поскольку клиенты могут просто ездить по квартирам и выбирать, и едут на квартиру без денег или без намеренности взять квартиру, в целях пока только посмотреть. Таких выездов быть не должно. Нужно отрабатывать свою работу, клиенты должны ехать с намеренностью взять квартиру. Например можно сказать: собственница просила не гонять ее на показ квартиры, а только если по фото квартира устраивает, намерены брать, а то потом собственники отключают телефон и отказываются сотрудничать с нашим агентством.
Квартиры клиенты должны выбирать по фото, и эта квартира должна быть в большем приоритете, чтобы назначить выезд. Чтобы назначить выезд, должна быть уверенность не меньше чем 80% что квартиру возьмут. Клиент конечно может выбирать из нескольких вариантов, и выезд можно назначать, но только если все варианты предоставляет наше агентство, а не другое.

Клиент может просто посмотреть квартиру и без денег. Если клиент говорит что не намерен сегодня брать квартиру, и едет на квартиру без денег, то сообщить клиенту что такой показ квартиры у нас платный, 300 руб. (или 400 руб.). Если договариваетесь на платный показ квартиры, то агент должен получить зарплату 200 руб., а остальное получаете вы. Можно также отправить агента на показ и без оплаты за просмотр с клиента, если агент согласится ехать, поскольку клиенты склонны отказываться от платных показов квартиры.

Не нужно спешить назначать выезд. Прежде чем назначать выезд, нужно оценить квартиру, и заметить возможные причины отказа, и сообщить клиентам. Нужно стараться сдать клиентам квартиру еще по телефону, по фото. Самые распространенные причины отказа:

  • Далеко от метро. Проверьте удаленность от метро по карте и узнайте у собственников насколько это далеко от метро. Обычно в объявлении может быть указана улица другого города, например реальный адрес это Комсомольский проспект в Люберцах, но объявление было размещено по адресу г. Москва, Комсомольский проспект, м. Фрунзенская. Нужно сообщить клиенту удаленность от метро, сколько это минут пешком от метро или на автобусе.
  • Смежные комнаты, а не раздельные. Нужно узнать у собственников, комнаты раздельные или смежные. Клиентам нужно сообщить что комнаты смежные, не раздельные.
  • Квартира студия. Кухня совмещена с комнатой. Например сдается 3-комнатная квартира, но студия, получается только 2 отдельные комнаты и одна большая кухня, а клиентам нужно три отдельных комнаты. Сообщить клиентам что это студия.
  • Отсутствие стиральной машинки
  • Не устраивает этаж, напрмер слишком высоко и нет лифта
  • Квартира на фото выглядит большой, но в реальности заметно меньше. Сообщить клиентам метраж квартиры, сколько метров комнаты.

Сообщить клиентам все возможные причины отказов. Пусть клиенты думают еще до приезда на квартиру, и если решат брать, пусть подъезжают.

Позвонившие обычно действуют на автомате, спрашивают "это агентство?", если слышат "агентство", бросают автоматически трубку, и звонят дальше, поэтому можно не отвечать сразу что это агентство, а спросить что-то, разговорить, например узнать кто будет проживать?

Поскольку объявление размещено под собственником, то нужно помнить что позвонившие могут заблокировать ваше объявление, нажав на авито кнопку "заблокировать объявление". Поэтому может быть лучше не отвечать сразу что это агентство.

Нужно всегда спрашивать почту у позвонивших, для того, чтобы выслать фото этой квартиры, или других интересных квартир.

Даже если клиент отказывается платить любую комиссию, то комсиссию может оплатить собственник. Также если квартира дорогая, от 60 000 руб., то комиссию 50% обычно платит собственник. Обязательно, если квартира дорогая, предложить оплатить комиссию собственникам.
Например так:

(Вы) – Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
(Собств.) – Нет, еще не сдали
(Вы) – Это из агентства недвижимости беспокоят, мы предлагаем быстро сдать вашу квартиру, сдадим вашу квартиру сегодня, найдем клиентов, только у нас есть комиссия, мы вычтем нашу комиссию из залога, который оплатят клиенты. При этом мы можем гарантировать что жильцы проживут не меньше года (в договоре агент укажет, что если жильцы съедут раньше чем установлено, то залог не возвращается или возвращается частично). Интересует такой вариант?, вам предлагать клиентов?

Комиссия на аренду — 50% от стоимости аренды, как и во всех агентствах, но можно торговаться до 30%. Комиссию обычно платят клиенты (те, кто ищет квартиру), но собственники также могут платить комиссию. Если собственники также оплатят комиссию, то можно торговаться до 20%, 20% платят собственники и 20% платят клиенты. Комиссию клиенты оплачивают после заселения, агенту на квартире. Комиссию оплачивают только один раз, после подписания договора с собственником. Нужно стараться, по возможности, чтобы собственники также оплатили комиссию. В других агентствах, комиссия составляет 100%, нужно стараться получить такую же комиссию.

Зарплата которую вы получаете — 30% с полученных комиссионных. Например квартира стоит 60 000 руб., вы договорились что клиенты платят 50%, то ваша зарплата будет 9 000 руб. Если собственник также оплатит комиссию, то ваша зарплата будет 18 000 руб.

Добавление позвонивших в базу

Всех позвонивших нужно добавлять в базу. По возможности всегда узнавать почту, чтобы выслать фото квартиры. Можно также отправлять СМС сообщение с текстом: вышлите почту, вышлем фото квартиры. Этот текст добавить в шаблоны в телефоне.

Добавить позвонивших в меню Клиенты -> Добавить клиента. Там выбрать в списке "Клиент", указать город где нужна квартира, что нужно квартира или комната, сколько комнат, указать телефон, почту, выбрать одно метро где приемущественно нужна квартира. В тексте объявления указать кто будет проживать, и в каком районе нужна квартира. Добавить любые примечания, о чем договорились. В поле цена указать в пределах какой стоимости ищут квартиру. Если какие-то данные не известны, то можно оставить эти поля пустыми. Нажать кнопку добавить. Подождать пока страница загрузится.

Вот пример добавления позвонившего клиента в базу:

Здесь мы добавляем клиента в базу, далее ищем по улице ту квартиру по которой звонили клиенты, и добавляем эту квартиру к клиенту.

Создание выезда или договоренности на просмотр квартиры

Когда будет договоренность на просмотр квартиры, с клиентами и с собственниками, даже если еще не точная, то нужно прикрепить клиента за квартирой, для этого нужно нажать ссылку "создать выезд" которая есть у квартиры или у клиента слева.

Если клиенты выезжают на квартиру, то должен быть создан выезд, или сообщить по скайпу или на почту в поддержку о том, какаие клиенты выезжают на какую квартиру.
На странице выезда нужно указать номера-идентификаторы квартиры и клиента, которые расположены слева у объявлений. Агента к выезду пока добавлять не нужно. Далее выбрать время на которое есть договоренность. Если точно не известно, указать примерное время. Выбрать в списке "предварительная договоренность". Нажать кнопку "Создать выезд". Созданный выезд можно будет найти в меню Выезды. Далее созданный выезд можно править по ссылке Править слева у выезда.

За день может быть много договоренностей на просмотр квартир. Не нужно записывать где-то, чтобы помнить о всех договоренностях, нужно сразу создать выезд. Выезд создать не долго, занимает несколько секунд времени.

Возможно что договоренности будут также и на завтра, нужно создавать выезд сразу, сегодня, а не завтра. В примечании указать почему выезд назначается на завтра, а не на сегодня.
Нельзя договариваться на завтра, нужно лучше предлагать клиентов, и договариваться только на сегодня, и не верить никаким причинам собственников или клиентов. Договариваться всегда только на сегодня, только на сейчас, чтобы подъехали через два часа.
Договоренности на вечер или на завтра обычно всегда отменятся, нужно договариваться на сейчас. Но если договорились на вечер, нужно несколько раз перезванивать клиентам и напоминать о договоренности, чтобы они не забыли о договоренностях.
Всегда спрашивать: точно подъедете?

Нужно помнить, что даже точные договоренности на завтра, всегда отменятся. Нужно считать что завтра — это новый день, в котором ничего не помнят о вчерашнем. Нужно всегда договариваться только на сегодня, а договоренности на завтра можно считать отказом.

Когда клиенты и собственники точно будут выезжать на квартиру, то у выезда нужно изменить статус выезда, для этого на странице выезда нужно выбрать в списке статус выезда "точная договоренность", когда известно что уже выезжают, то установить статус выезда "выезд". Когда будет известен результат выезда, установить статус выезда "выезд завершен" и указать результат подробно.

Если какая-то договоренность отменится, то у нужного выезда нужно выбрать в списке статус выезда "отменен" и в примечании указать подробно причину.

Вот пример создания выезда:

Созданные выезды будут учитываться в результатах работы за день. Если за день не было создано ни одного выезда, то считается что не работали, или работали не весь день или это была не основная работа. Чтобы были результаты ежедневно, нужно работать весь день. В среднем в день должно быть несколько выездов, 2-4 выезда. Можно конечно работать и со свободным графиком, но мы не гарантируем что будет результат ежедневно, ежедневная зарплата гарантируется только если работать весь день.

Выезд не должен оставаться в состоянии "предварительная договоренность", выезд должен быть или "завершен" или "отменен". Когда будет известен результат выезда, у выезда нужно указать статус выезда "завершен", вот пример:

Подбор квартиры клиентам

Нужно также подбирать квартиры существующим клиентам в базе.
Перейдите в меню Клиенты или в меню Клиенты -> Все клиенты. Здесь размещены клиенты, которым нужно найти квартиру. Может быть кнопка "Подобрано квартир", нужно нажать эту кнопку, загрузятся квартиры, которые подобраны для клиента, нужно позвонить на эти квартиры и узнать сданы они или нет, собственник это или нет. Далее нужно отправить клиенту на почту фото квартиры, для этого нужно нажать ссылку "Отправить фото" слева у квартиры. Можно и наоборот, сначала отправить фото клиенту, а потом звонить клиенту и сообщить что фото отправлены. Например если клиенту нужно реальный вариант, и готовы уже ехать смотреть квартиры, то лучше сначала звонить на квартиры, а потом высылать фото квартир.
Далее нужно позвонить клиенту и предложить эту квартиру. Если клиент сообщает, что эта квартира не подходит, то нужно убрать эту квартиру от клиента нажав ссылку "убрать от клиента", и указать точнее требования к квартире в заявке клиента.

Рядом с этими клиентами может быть указано кто из операторов работает с этим клиентом, но не нужно строго на это обращать внимание. Если кто-то из операторов сегодня сообщает что работает с клиентом, то это действует только день, на следующий день если у коментариев звонков нет надписи "не звонтить клиенту, работаю", то звонить клиенту можно.

Если еще никто не звонил клиенту, нет результатов звонков других операторов, то всегда можно звонить клиенту.

Если из результатов звонков других операторов ясно что клиенту звонило сегодня много операторов, то лучше звонить следующему клиенту, поскольку клиенты могут отключить телефон если им начинает поступать много звонков, с одними и теми же вопросами.
Внимательно читайте результаты звонков других операторов, и не задавайте те же вопросы. Нужно подробно заполнять поле "результат звонка". Нужно всегда узнавать почту клиентов, район где нужна квартира, только рядом с метро или не важно?, кто будет проживать, в пределах какой стоимости ищут, насколько срочно требуется?, и указывать это в поле "результат звонка".

Чтобы помнить о всех клиентах с которыми работаете, нужно нажать ссылку "Добавить в избранное" слева у клиента. Клиентов можно будет найти в меню Клиенты -> Избранное.

Также на почту будут приходить новые клиенты. Лучше сразу же звонить этим клиентам, поскольку они только что отправили заявку по интересующей квартире. Нужно найти ту квартиру в базе по которой они звонили. Квартиру можно искать также по названию улицы в поиске (лучше набирать только начальные буквы улицы, можно через запятую несколько улиц). Если квартира, по которой обратились клиенты, уже сдана, то нужно подобрать клиентам другие варианты и выслать на почту фото лучших квартир.

Чтобы подобрать квартиру клиентам, нужно у клиентов нажать кнопку "Подобрать квартиры", загрузятся квартиры, которые были автоматически подобраны, возможно что нужная квартира уже есть в этом списке, обычно даже вначале. Но можно уточнить требования к поиску и в форме поиска указать требования к квартире точно, указать что нужно найти: квартиру или комнату, указать цену от и цену до, отметить сколько комнат требуется, можно также выбрать метро по ссылке "Выбрать метро", далее будет две кнопки "Найти" и "Найти на карте". Если нажать кнопку "Найти на карте", то квартиры можно будет искать по карте. Только квартиры на карту не загружаются автоматически, а чтобы показать квартиры на карте в нужном районе, нужно нажать кнопку "Показать квартиры", перемещая карту в другой район нужно снова нажать кнопку "Показать квартиры".

Если подбирать квартиры клиентам через кнопку "Подобрать квартиры" у клиента, то у подобранных квартир будет слева ссылка "Добавить к клиенту", нужно нажимать эту ссылку для всех лучших или подходящих квартир для клиента, пролистать весь сайт и добавить к клиенту все существующие квартиры. Далее перезагрузить страницу Клиенты, у нужного клиента должна быть кнопка "Подобрано квартир", нажать на эту кнопку, загрузятся все квартиры которые были добавлены к клиенту, выбрать лучшую квартиру и отправить клиенту на почту, нажав ссылку у квартиры "Отправить на почту". Отправить на почту только несколько вариантов, не много. Перезвонить клиентам и сообщить что отправили фото на почту. Через некоторое время перезвонить клиентам и узнать что выбрали. Если ничего не подошло, то узнать причину и указать в результате звонка. Далее нужно убрать лишние квартиры от клиента, нажав ссылку "убрать от клиента".

Если объявление размещается без плагина

Если объявление размещаете через планшет или мобильный телефон, то плагин для размещения объявлений не работает, нужно самим разместить объявления на авито, и добавить ссылку на размещенное объявление к квартире, для этого после того как разместите квартиру на авито, нужно у объявления квартиры нажать ссылку 'Править', загрузится окно редактирования квартиры, пролистать страницу в конец и в поле "Вебсайт где размещалось объявление" указать название сайта где размещалось объявление, например avito.ru, и в поле "Ссылка на размещенное объявление" указать ссылку на размещенное объявление со страницы объявления авито (это ссылка из из адресной строки браузера), внимание ссылка должна быть вида (содержать числа в конце):

Добавить квартиру в избранное, чтобы потом можно было легко найти: .

Меню звонки

Например нужно найти квартиру или клиента в базе, которым вы недавно звонили, но не знаете где их найти. Для этого нужно открыть меню Звонки, там будут квартиры и клиенты, которым вы недавно звонили: Но чтобы эти квартиры и клиенты были в меню Звонки, нужно всегда заполнять поле результат звонка, и нажимать кнопку "Звонок сделан", при каждом звонке.

Также в меню Звонки будут те квартиры или клиенты, которым не удалось дозвониться. Позвонить еще раз тем, кому не удалось дозвониться, не забывать что есть меню Звонки для этого.

Если не удалось дозвониться до квартиры или клиента, позвонить еще раз. Отправить СМС с текстом напрмер: "квартиру еще не сдали?" или "квартиру еще не нашли?", "вышлите почту, вышлем фото квартиры". Добавить этот текст в шаблоны в телефоне. Нужно всегда дозваниваться. Через несколько минут позвонить еще раз. Через пол часа позвонить еще раз.

График работы

Начинать работать, звонить клиентам и на квартиры, можно с 8:00 до 22:00.

Нужно считать что звонки начнут поступать с 09:00. Также много звонков бывает в перерыв с 12:30 до 13:30 и вечером с 16:30 до 18:00.

Мы работаем без выходных и праздников.

Звонки

Для работы может потребоваться звонить, но не обязательно. Звонить можно через мобильный телефон или через ip-телефонию (через компьютер) или через приложения для смартфонов: WhatsApp, Viber (звонки бесплатно).

Если проживаете на территории России, то дешевле всего звонить через мобильные телефоны, это выгоднее всего. Никакого роуминга здесь нет, даже если живете во Владивостоке. Звонить можно безлимитно на номера того же оператора. Проверьте ваш тариф. Возле кнопки "позвонить" указано к какому оператору относится номер телефона. Можно использовать два, три телефона с сим картами разных операторов, и использовать соответствующую сим-карту для звонков на номера соответствующих операторов, чтобы звонить безлимитно, что в сумме в месяц составляет: 300 руб.(Beeline) + 300 руб.(Мегафон) + 150 руб.(МТС) в месяц.

Мобильный телефон оплатим в конце месяца, если действительно работали со стандартным рабочим графиком.

Вот выгодные тарифы мобильных операторов:
  • Beeline – тариф все за 300. 300 руб. в месяц, включено безимитное число минут на любые номера Beeline по всей России.
  • Мегафон. 300 руб. в месяц, включено безимитное число минут на любые номера Мегафон по всей России.
  • МТС. Тариф Супер МТС — 150 руб. в месяц, включено 100 минут на номера МТС всей России каждые сутки.

Если проживаете за пределами России, то выгоднее звонить через интернет:

  • zadarma.ru — это звонки через интернет, выгодно для звонков из других стран. На zadarma.ru можно пополнить счет на любую сумму, лучше подключить тариф "Стандарт", тарификация посекундная, а также можно купить Московский номер для входящих звонков за 120 руб., при этом входящие звонки могут поступать на ваш мобильный телефон по тем же тарифам как если бы вы находились в Москве.
  • Mail.ru Агент — тариф 1.60 руб. минута.

Для регистрации аккаунта на авито из других стран, нужно использовать Российский или Украинский ip. Авито блокирует ip казахстана например.

Не обязательно даже звонить, можно просто подбирать квартиры клиентам и отправлять на почту фото квартир. Для многих клиентов указана почта. Когда будет договоренность, обращайтесь в службу поддержки.
Если клиентам подбирать хорошие или лучшие варианты, то клиенты всегда будут отвечать на сообщения. Нужно выполнять работу качественно, уметь пользоваться поиском, нужно подобрать для клиентов все лучшие или подходящие варианты которые существуют.

Для работы требуется

  • На почту вам могут приходить заявки клиентов на поиск квартиры, чтобы сразу знать о том что пришло новое письмо, нужно чтобы компьютер/ноутбук был всегда включен, громкость была включена, и была соответствующая программа которая будет сообщать что на почту пришло новое письмо звуковым сигналом. К таким программам относится Mail.ru-Агент. (если знаете другие программы, можно установить другие).
  • В работе нужно использовать следующие браузеры: Chrome или Яндекс браузер, для того чтобы колл-центр работал правильно. Нужно установить какой нибудь из этих браузеров, если еще не установлен.

Основные понятия

Клиент — это квартиросъемщик (квартирант), тот кто арендует квартиру.

Собственник — это квартиросдатчик, тот кто сдает квартиру.

Комиссия — это сумма которую платят клиенты или собственники агентству. Комиссия обычно выражается в процентах от стоимости аренды в месяц. Комиссию клиенты (или собственники) оплачивают агентству только один раз, на квартире, агенту (а не каждый месяц). Комиссию оплачивают клиенты (или собственники) после подписания договора, агенту на квартире.

Договора аренды есть у агента. Агент по вашему звонку выезжает на квартиру и встречает клиентов у первого подъезда. Нужно говорить клиентам подъехать к первому подъезду, а не к подъезду квартиры, чтобы они напрямую не встретились с собственниками если агент опоздает. На квартиру также должны подъехать собственники. Агент с клиентами поднимаются на квартиру. Если клиентов устроит квартира, то агент на квартире заполняет два договора аренды, один договор передает собственникам, другой договор клиентам, с агентством никакого договора не заключается, агент получает комиссионные с клиентов или собственников. Нужно сообщить агенту кто платит комиссию и сколько. Если клиенты требуют чек, то агент выдает чек об оплате. Агент привозит комиссионные в агентсво, а вечером мы перечисляем вам зарплату.

Депозит (залог) — это сумма которую требуют собственники за сохранность имущества. Залог (депозит) возвращается собственниками квартирантам при съеде квартирантов. Залог (депозит) обычно устанавливается собственниками равным сумме арендной платы в месяц, но возможно что собственники сдают квартиру и без залога, нужно узнавать у собственников требуется ли залог, если требуется, то сколько.

Обычно залог всегда разбивается собственниками на два месяца, возможно и на три месяца. Например квартира стоит 40 000 руб. и собственники требуют залог 40 000 руб., то если собственники разбивают залог на 2 месяца (нужно узнавать разобъют они залог или нет), то клиенты должны оплатить собственникам в первый месяц 40 000 руб. за месяц + 20 000 руб. залог, и в следующем месяце 40 000 руб. за месяц + 20 000 руб. залог, а последующие месяцы клиенты оплачивают по 40 000 руб.

Коммунальные платежи. Дополнительно, к стоимости аренды квартиры, квартиранты оплачивают еще коммунальные платежи. Обычно коммунальные платежи — это оплата счетчиков, света, газа, воды. Оплата счетчиков для однокомнатной квартиры может составлять обычно не больше 1 000 руб. в месяц, но иногда собственники под коммунальными платежами имеют ввиду оплату по всей квитанции, это для однокомнатной квартиры в среднем 3 600 руб. в месяц, поэтому нужно обязательно узнавать у собственников сколько в среднем в месяц нужно оплачивать коммунальных платежей, и клиентам обязательно сообщить еще о сумме коммунальных платежей.
В объявлениях, которые размещаете на досках объявлений, лучше указывать стоимость без оплаты квитанции, это будет дешевле чем заявлено собственниками минимум на 3 000 руб., так поступает больше звонков, и такие квартиры быстрее сдаются.

Один аккаунт на авито

На avito.ru можно бесплатно разместить не больше одного объявления в месяц в каждом разделе, тоесть бесплатно в месяц можно разместить объявления: Сдаю квартиру, Сдаю дом, Сдаю комнату, Сниму квартиру, Сниму дом, Сниму комнату. Можно каждый месяц размещать столько объявлений, лучше размещать самую лучшую квартиру, тогда квартиру уверенно можно сдать, и каждый месяц будет дополнительный заработок. Тоесть в разделе "сдаю", каждый месяц бесплатно можно размещать: сдаю квартиру, через два дня разместить сдаю комнату, через два дня разместить сдаю дом, а не сразу все объявления, поскольку могут заблокировать модераторы.

Регистрация нескольких аккаунтов на авито, подключение переадресации

Этот способ используем только в том случае, если решили зарегистрировать на авито несколько аккаунтов (на авито уже есть аккаунт, и регистрируется еще аккаунт). Можно в объявлении указать номер телефона обычно, а не на фото, получить номер на onlinesim.ru и подключить переадресацию на ваш номер.

Можно также регистрировать несколько аккаунтов на авито, но несколько аккаунтов запрещено авито, и аккаунты блокируются.

Сначала нужно разместить объявление на один аккаунт и подождать несколько дней. Если звонки перестанут поступать, можно зарегистрировать еще аккаунт на авито. Нужно не забывать что можно еще размещать на cian.ru, там бесплатно можно разместить несколько объявлений.

Чтобы авито не блокировал аккаунты, нельзя править размещенные объявления на авито, нельзя посещать зарегистрированные аккаунты, нужно регистрировать аккаунты под разными ip адресами, перед регистрацией нового аккаунта на авито, удалять куки авито из браузера и сменить ip адрес. Нужно это строго учитывать, обычно все новые аккаунты которые регистрируют операторы, блокирует авито, из-за не внимательности операторов, еще раз прочитайте причину блокировки аккаунтов. Также авито блокирует аккаунты из-за того, что это объявление уже размещено на авито, нужно проверить на авито, размещено там уже это объявление собственником или нет.

Номера для регистрации на авито, можно получить на onlinesim.ru за 4 руб. Почту для регистрации на авито не нужно регистрировать, можно указать почту в таком формате: название-улицы-квартиры@sdat-snyat.info, и все сообщения клиентов которые будут приходить на эту почту, будут автоматически переадресованы на вашу почту, указанную в личном кабинете. Телефон, на который будут звонить клиенты, можно также указать на фото (выбрать в списке после нажатия ссылки "Разместить на авито"), а в тексте объявления указать "ищите телефон на фото", но лучше на onlinesim.ru подключить переадресацию на ваш телефон.

Обычно чтобы сменить ip адрес, достаточно отключить wi-fi роутер, и снова включить. Если нет wi-fi роутера, выключить компьютер, и снова включить через 10 минут. Узнать сменился ли ip адрес можно на сайте 2ip.ru.

Чтобы сменить ip адрес, нужно: перейти на сайт 2ip.ru. Там отобразится ваш ip адрес, запомнить этот номер. Далее нужно выключить wi-fi роутер (нажать кнопку отключить на коробке), далее снова включить, перезагрузить страницу 2ip.ru в браузере, и ваш ip адрес на этой странице должен измениться. Если ip адрес изменился, то можно регистрировать новый аккаунт на авито, не забыв удалить еще куки браузера.

Здесь мы регистрируем новый аккаунт на авито. Номер телефона для регистрации получаем на сайте onlinesim.ru за 4 руб. и подключаем переадресацию, в данном случае на номер 8 968 469-38-11 (нужно указывать свой номер мобильного).

Сначала мы отключаем wi-fi роутер, нажимаем кнопку выключить на коробке, далее снова включаем, чтобы сменился ip адрес, далее удаляем куки avito.ru в браузере, чтобы не заблокировали модераторы. Иногда, чтобы сменился ip адрес, нужно выключить wi-fi роутер и ждать 10 минут, потом включить.

В форме регистрации avito.ru лучше все поля оставить по-умолчанию.

Адрес почты указываем в таком формате: правдободоное-имя-не-вызывающее-подозрение-у-модераторов@sdat-snyat.info. Так сообщения от авито будут перенаправлены на вашу почту. Название почты в данном случае выбираем соответствующим станартным почтам, а не просто случайные буквы или цыфры, адрес почты не должен вызывать подозрения у модераторов.

Пароль от аккаунта авито, просто выбираем случайным, не нужно помнить этот пароль, не нужно посещать зарегистрированные аккаунты, чтобы не заблокировали модераторы.