Инструкция

О работе

Мы — Агентство Недвижимости Монополист. Предлагаем работу оператором или менеджером по работе с клиентами, со свободным графиком и ежедневной оплатой. Ни какие вложения не требуются, обучение бесплатное. Город или страна проживания значения не имеют, далее подробности. Зарплата возможна уже сегодня вечером! Никаких обманов.

Зарабатывать реально в среднем от 4 000 – 6 000 руб. в день. Зарплату переводим на карту или электронные деньги, сразу после сделки, это 30% с полученных комиссионных.

Работать нужно через наш колл-центр http://company.sdat-snyat.info/ (перейдите сейчас в колл-центр, нужно добавить этот адрес в закладки браузера).

Даже если есть постоянная работа, то всегда можно подрабатывать, для этого достаточно уделять работе от 10 минут времени в день.

Но лучше работать весь день, поскольку совмещать с другой работой не выгодно, у нас зарплата больше чем на других работах.

Есть разная работа, например:

  1. Искать клиентов на квартиры которые мы сдаем
  2. Подбирать квартиры клиентам
Для того чтобы найти клиентов на квартиры, нужно размещать квартиры на досках: avito.ru, youla.io, cian.ru, realty.yandex.ru. Можно просто подбирать квартиры клиентам. О том как размещать объявления и подбирать квартиры, читайте далее.

Если можно зайти в колл-центр http://company.sdat-snyat.info, то это значит, что вы уже оформлены на работу, никаких дальнейших оформлений не требуется, можно уже начинать работать.

Обращайтесь в поддержку по всем вопросам:

skype: Агентство Монополист
skype: live:31452c4c2e45fe64
helpdesk@sdat-snyat.info
8 (968) 469-38-11
Например если будет нужен агент для показа квартиры, или если будет договоренность с клиентами на просмотр квартиры, или если не ясно что нужно делать.

Начало работы

Лучше не читать сначала всю инструкцию, а выполнять сразу, то что указано. По всем вопросам всегда можно обратиться в поддержку.

К нам в агентство поступает множество заявок собственников о сдаче квартир в аренду. Собственники обычно оставляют заявки на наших сайтах, а также обращаются по рекламе. Эти заявки размещены в меню "Квартиры".

Сейчас перейдите в меню Квартиры -> Квартиры которые размещать.

Размещение объявления на avito.ru на уже зарегистрированный аккаунт

Здесь из меню Квартиры выбирите любую квартиру, которую будете сдавать. Лучше выбирать квартиры только с первой страницы, это самые сдающиеся. Далее нужно разместить эту квартиру на avito.ru на свой телефон. Эта квартира обычно еще не размещена собственником на авито, поэтому эта квартира будет эксклюзивной.

Нужно сначала позвонить на квартиру и убедиться что квартира еще не сдана, и что это собственник, не агент. В этих объявлениях обычно указаны номера телефонов собственников, но возможно что и агент из другого агентства, иногда операторы добавляют агентов, не узнав агент они или нет. Если нет возможности звонить на квартиру, то можно не звонить. Но правильно всегда звонить на квартиру, чтобы не размещать впустую.

Чтобы позвонить на квартиру, нужно нажать кнопку Позвонть, загрузиться номер телефона, позвонить по этому номеру, и спросить:

– Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
– А вы собственник?
– У нас есть клиенты, семья, сегодня можно посмотреть квартиру?
– Можно спросить также: Национальность имеет какое-нибудь значение?, семье не славян можете сдать квартиру?

Если в объявлении что-то не указано, например адрес, то узнать, и добавить к объявлению.

После звонка нужно нажать соответствующую ссылку: "еще не сдана" если квартира еще не сдана, "нельзя дозвониться" если нельзя дозвониться, "это агент" если это агент.
Далее в поле "Результат звонка" указать подробно что ответили и о чем договорились.
Далее нажать кнопку "Звонок сделан", окно звонка закроется (но сообщение будет у квартиры только после перезагрузки страницы).

Вот пример звонка на квартиру:

Далее нажмите слева объявления ссылку "Разместить на авито", и следуйте инструкциям. На фото не нужно размещать телефон.

Если на авито уже зарегистрирован аккаунт, то разместите сейчас объявление на авито так:

Далее нужно поддкорректировать текст объявления, составить грамотно, убрать лишнее, убрать из текста следующее: Текст "Собственник, без комиссии", номер телефона, цену, адрес, этаж и этажность дома, все это указывается на авито в специальных полях, это требуется для того, чтобы объявление не заблокировали.

Нажмите Далее. На следующей странице будет ссылка "скачать". Нужно нажать эту ссылку, чтобы скачать архив с фото квартиры. Эти все фото потом нужно будет загрузить на авито, см. видеоинструкцию.

Размещенное объявление должно добавиться в меню "Квартиры > Избранное". Проверьте. Если там объявления нет, тогда сами нажмите ссылку "Добавить в избранное" слева у квартиры. Ссылку на размещенное объявление нужно добавлять к квартире, если объявление размещаете не на авито, а например на таких сайтах как youla.io и cian.ru. Ссылка на размещенное объявление — это ссылка из адресной строки браузера на странице объявления youla.io или cian.ru. Эту ссылку нужно добавить к квартире, для этого у квартиры, слева, нажать ссылку Править, пролистать страницу в конец, и добавить там в нужном поле.

Запишите ту квартиру, которую разместили на авито в блокнот, в таком формате:

м. Молодежная, ул. Молодежная д.10
2-комн., 60 000 руб.
8 929 800 80 90 Марина.

Это нужно для того, что если позвонят клиенты, быстро найти ту квартиру, которую разместили, и позвонить собственникам и договориться о просмотре. С клиентами о просмотре лучше сразу договориться на первом звонке, чтобы они больше не обзванивали другие варианты.

Звонки с авито будут поступать не раньше чем через пол часа, поскольку объявление будет проверяться модератором, но если звонят раньше, то это агенты. Пока есть еще пол часа до поступления звонков, читаем следующую главу, что отвечать когда позвонят клиенты.

Далее нужно будет еще разместить квартиру на youla.io, cian.ru, realty.yandex.ru. Чтобы размещать бесплатно на cian.ru, требуют выслать им фото паспорта.
Не забудьте после размещения объявления на этих сайтах, добавить ссылки на размещенные объявления к квартире.

Если у вас на авито еще не зарегистрирован аккаунт, то разместить объявление нужно так:

Здесь мы регистрируем новый аккаунт на авито через ссылку "Зарегистрировать новый аккаунт", при этом объявление обязательно разместить сразу, а не позже. Зарегистрироваться нужно под частным лицом.

Когда позвонят клиенты

Нет никакого строгого шаблона разговора, можно отвечать в свободном стиле, далее следуют только примеры. Мы не требуем придерживаться только такого стиля ответов.

Когда позвонят клиенты, нужно сначала узнать агент это или нет. Например поступает звонок:

(позвонивший) – Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
(вы) – Здравствуйте, нет еще, для себя ищите или для клиентов?
(позвонивший) – Для клиентов
(вы) – (Если это агент, то комиссию можно назвать 30%). Есть комиссия 30%.
(позвонивший) – Для себя
(вы) – Какая улица указана в объявлении?
(позвонивший) – А вы агент?, это агентство?
(вы) – Да, сдается через агентство, есть небольшая комиссия
(позвонивший) – Сколько?
(вы) – 50%, залог возможно разбить на два месяца
или
(вы) – 50%, и залог всего только 50%, а не 100% как обычно (нужно договориться с собственниками, чтобы установили залог меньше)
(позвонивший) – Спасибо, не интересует (кладет трубку).
(вы) – Перезваниваете, это из агентства, (имя), мы максимум можем предложить комиссию 30%, устроит?
(позвонивший) – 30% устроит
(вы) – Сможете сейчас подъехать через 2 часа?
(позвонивший) – Да
(вы) – Если кварира такая же как на фото, то готовы сегодя взять эту квартиру?
(позвонивший) – Да
(вы) – Кто будет проживать?
(позвонивший) – Семья
(вы) – Кто именно?, детям сколько лет?, животные есть?, (откуда сами?)
(вы) – Тогда сейчас вышлем по СМС адрес куда подъехать, агент который подъедет позвонит в ближайшие 10 минут.
(вы) – Не забывайте взять с собой деньги и паспорт. Для заселения потребуется 80 000 руб. (40 000 руб. аренда + залог 50% — 20 000 руб. + комиссия). Можно оплатить как наличными, так и переводом на карту.

Далее нужно позвонить на квартиру по которой звонил клиент, и предложить клиентов. Эту квартиру можно найти в меню Квартиры -> Избранное. Позвонить на квартиру и заполнить поле результат звонка подробно. Если сейчас не за компьютером, то найти квартиру в блокноте, где был указан адрес и номер телефона квартиры. Нужно лучше заинтересовать, чтобы собственники установили больший приоритет этим клиентам. Нужно узнать когда можно посмотреть квартиру, спросить "а раньше?", но лучше предложить самим, например через 2 часа можно посмотреть квартиру?

Чтобы найти агента, который поедет показывать квартиру клиентам, нужно звонить по телефону: 8 (968) 469-38-11 или обращаться по скайпу: "Агентство Монополист". Если нигде не отвечают, то можно самим передать заявку агенту на выезд, для этого в меню Агенты, нужно выбрать тех агентов, которые недавно выезжали на показ квартир, и передать заявку агенту. Агенту нужно сообщить:

  • Номер телефона клиентов, и имя
  • Номер телефона собственника, имя, и адрес квартиры
  • Процент комиссионных, который нужно получить, и кто платит комиссионные, клиент или собственник.
  • Время к которому нужно подъехать
Агенту нужно сказать чтобы сейчас позвонил клиентам и собственникам.

Нужно помнить что если клиент выезжает не сейчас, а вечером например, то клиент может искать эту квартиру по адресу в интернете, и если там где-нибудь собственники разместили объявление, то найдет без постредников, и отключит телефон.
Поэтому адрес квартиры лучше называть перед самым выездом, когда клиент выезжает, а сначала сообщить только какое это метро и насколько это далеко от метро, можно назвать район города. Можно сказать что точный адрес сообщит агент который подъедет или что до собственников сейчас не дозвониться, но они точно подъедут, и сообщим точный адрес позднее.

Нужно обязательно узнавать у клиента о готовности взять квартиру. Поскольку клиенты могут просто ездить по квартирам и выбирать, и едут на квартиру без денег или без намеренности взять квартиру, в целях пока только посмотреть. Таких выездов быть не должно. Нужно отрабатывать свою работу, клиенты должны ехать с намеренностью взять квартиру. Например можно сказать: собственница просила не гонять ее на показ квартиры, а только если по фото квартира устраивает, намерены брать, а то потом собственники отключают телефон и отказываются сотрудничать с нашим агентством.
Квартиры клиенты должны выбирать по фото, и эта квартира должна быть в большем приоритете, чтобы назначить выезд. Чтобы назначить выезд, должна быть уверенность не меньше чем 80% что квартиру возьмут. Клиент конечно может выбирать из нескольких вариантов, и выезд можно назначать, но только если все варианты предоставляет наше агентство, а не другое.

Клиент может просто посмотреть квартиру и без денег. Если клиент говорит что не намерен сегодня брать квартиру, и едет на квартиру без денег, то сообщить клиенту что такой показ квартиры у нас платный, 400 руб. (или 600 руб. взависимости от стоимости квартиры). Если договариваетесь на платный показ квартиры, то агент должен получить зарплату 300 руб. за показ квартиры, и с остальной суммы получаете половину, например договорились на 700 руб., то получаете вечером 200 руб. Агенту, при этом, нужно сообщить, чтобы взял с клиентов эту сумму за показ квартиры.

Не нужно спешить назначать выезд. Прежде чем назначать выезд, нужно оценить квартиру, и заметить возможные причины отказа, и сообщить клиентам. Самые распространенные причины отказа:

  • Далеко от метро. Проверьте удаленность от метро по карте и узнайте у собственников насколько это далеко от метро. Обычно в объявлении может быть указана улица другого города, например реальный адрес это Комсомольский проспект в Люберцах, но объявление было размещено по адресу г. Москва, Комсомольский проспект, м. Фрунзенская. Нужно сообщить клиенту удаленность от метро, сколько это минут пешком от метро или на автобусе.
  • Смежные комнаты, а не раздельные. Нужно узнать у собственников, комнаты раздельные или смежные. Клиентам нужно сообщить что комнаты смежные, не раздельные.
  • Квартира студия. Кухня совмещена с комнатой. Например сдается 3-комнатная квартира, но студия, получается только 2 отдельные комнаты и одна большая кухня, а клиентам нужно три отдельных комнаты. Сообщить клиентам что это студия.
  • Отсутствие стиральной машинки
  • Не устраивает этаж, напрмер слишком высоко и нет лифта
  • Квартира на фото выглядит большой, но в реальности заметно меньше. Сообщить клиентам метраж квартиры, сколько метров комнаты.

Сообщить клиентам все возможные причины отказов. Пусть клиенты думают еще до приезда на квартиру, и если решат брать, пусть подъезжают.

Возможно что будут множество отказов сотрудничать с агентством, например все позвонившие, как только узнают что это агентство, бросают трубки. Тогда можно выбрать следующий стиль:

(позвонивший) – Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
(вы) – Здравствуйте, нет еще, для себя ищите или для клиентов?
(вы) – Какая улица указана в объявлении?
(позвонивший) – А вы агент?, это агентство?
(вы) – нет, не агентство (собственник) (чтобы позвонившие не нажали ссылку заблокировать)
(позвонивший) – А что у вас несколько квартир чтоли?
(вы) – Да. Вышлите почту (емэйл) по СМС, вышлем все фото этой квартиры (и фото другой квартиры)
(позвонивший) – Зачем мне фото?, квартира устраивает, когда можно посмотреть?
(вы) – А кто будет проживать?
(позвонивший) – Семья
(вы) – Кто именно?, детям сколько лет?, животные есть?, (откуда сами?)
(вы) – Сейчас перезвоню, уточню время.

Конечно позже нужно будет перезвонить клиенту и сообщить об оплате, залоге и комиссии.

Возможно что причина отказов в том, что звонили агенты, поэтому бросали трубки. В тексте объявления всегда нужно указывать: Посредникам (строго) не звонить!

Позвонившие обычно действуют на автомате, спрашивают "это агентство?", если слышат "агентство", бросают автоматически трубку, и звонят дальше, поэтому можно не отвечать сразу что это агентство, а спросить что-то, разговорить, например узнать кто будет проживать?

Поскольку объявление размещено под собственником, то нужно помнить что позвонившие могут заблокировать ваше объявление, нажав на авито кнопку "заблокировать объявление". Поэтому лучше не отвечать сразу что это агентство.

Почту нужно спрашивать для того, чтобы выслать фото других квартир, если эта квартира уже будет сдана.

Даже если клиент отказывается платить любую комиссию, то комсиссию может оплатить собственник. Также если квартира дорогая, от 60 000 руб., то комиссию 50% обычно платит собственник. Обязательно, если квартира дорогая, предложить оплатить комиссию собственникам.
Например так:

(вы) – Здравствуйте, квартиру еще не сдали?
(собств.) – Нет, еще не сдали
(вы) – Это из агентства недвижимости беспокоят, мы предлагаем быстро сдать вашу квартиру, сдадим вашу квартиру сегодня, найдем клиентов, только у нас есть комиссия, вам платить ничего не нужно, мы вычтем нашу комиссию из залога, который оплатят клиенты. При этом мы можем гарантировать что жильцы проживут не меньше года, если меньше, то мы вернем комиссию (В договоре агент укажет, что если жильцы съедут раньше чем установлено, то залог не возвращается или возвращается частично). Интересует такой вариант?, вам предлагать клиентов?

Комиссия на аренду — 50% от стоимости аренды, как и во всех агентствах, но можно торговаться до 30%. Комиссию обычно платят клиенты (те, кто ищет квартиру), но собственники также могут платить комиссию. Если собственники также оплатят комиссию, то можно торговаться до 20%, 20% платят собственники и 20% платят клиенты. Комиссию клиенты оплачивают после заселения, агенту на квартире. Комиссию оплачивают только один раз, после подписания договора с собственником. Нужно стараться, по возможности, чтобы собственники также оплатили комиссию. В других агентствах, комиссия составляет 100%, нужно стараться получить такую же комиссию.

Зарплата которую вы получаете — 30% с полученных комиссионных. Например квартира стоит 60 000 руб., вы договорились что клиенты платят 50%, то ваша зарплата будет 9 000 руб. Если собственник также оплатит комиссию, то ваша зарплата будет 18 000 руб.

Пол часа еще не прошло, звонки еще не должны поступать, читайте далее как добавлять позвонивших в базу и как передавать заявки на выезд агентам. Также как можно узнать как подбирать квартиры клиентам.

Добавление позвонивших в базу

Всех позвонивших нужно добавлять в базу. По возможности всегда узнавать почту, чтобы выслать фото квартиры. Можно также отправлять СМС сообщение с текстом: вышлите почту, вышлем фото квартиры. Этот текст добавить в шаблоны.

Добавить позвонивших в меню Клиенты -> Добавить клиента. Там выбрать в списке "Клиент", указать город где нужна квартира, что нужно квартира или комната, сколько комнат, указать телефон, почту, выбрать одно метро где приемущественно нужна квартира. В тексте объявления указать кто будет проживать, и в каком районе нужна квартира. Добавить любые примечания, о чем договорились. В поле цена указать в пределах какой стоимости ищут квартиру. Если какие-то данные не известны, то можно оставить эти поля пустыми. Нажать кнопку добавить. Подождать пока страница загрузится.

Вот пример добавления позвонившего клиента в базу:

Здесь мы добавляем клиента в базу, далее ищем по улице ту квартиру по которой звонили клиенты, и добавляем эту квартиру к клиенту.

Создание выезда или договоренности на просмотр квартиры

Когда будет договоренность на просмотр квартиры, с клиентами и с собственниками, даже если еще не точная, то нужно прикрепить клиента за квартирой, для этого нужно нажать ссылку "создать выезд" которая есть у квартиры или у клиента слева.
Если не создать выезд, то зарплату можно не получить.
Если клиенты выезжают на квартиру, то должен быть создан выезд, или сообщить по скайпу или на почту в поддержку о том, какаие клиенты выезжают на какую квартиру.
На странице выезда нужно указать номера-идентификаторы квартиры и клиента, которые расположены слева у объявлений. Агента к выезду пока добавлять не нужно. Далее выбрать время на которое есть договоренность. Если точно не известно, указать примерное время. Выбрать в списке "предварительная договоренность". Нажать кнопку "Создать выезд". Созданный выезд можно будет найти в меню Выезды. Далее созданный выезд можно править по ссылке Править слева у выезда.

За день может быть много договоренностей на просмотр квартир. Не нужно записывать где-то, чтобы помнить о всех договоренностях, нужно сразу создать выезд. Выезд создать не долго, занимает несколько секунд времени.

Возможно что договоренности будут также и на завтра, нужно создавать выезд сразу, сегодня, а не завтра. В примечании указать почему выезд назначается на завтра, а не на сегодня.
Нельзя договариваться на завтра, нужно лучше предлагать клиентов, и договариваться только на сегодня, и не верить никаким причинам собственников или клиентов. Договариваться всегда только на сегодня, только на сейчас, чтобы подъехали через два часа.
Договоренности на вечер или на завтра обычно всегда отменятся, нужно договариваться на сейчас. Но если договорились на вечер, нужно перезванивать клиентам и напоминать о договоренности, чтобы они не забыли о договоренностях.
Всегда спрашивать: точно подъедете?

Нужно помнить, что даже точные договоренности на завтра, всегда отменятся. Нужно считать что завтра — это новый день, в котором ничего не помнят о вчерашнем. Нужно всегда договариваться только на сегодня, а договоренности на завтра можно считать отказом.

Когда клиенты и собственники точно будут выезжать на квартиру, то у выезда нужно изменить статус выезда, для этого на странице выезда нужно выбрать в списке статус выезда "точная договоренность", когда известно что уже выезжают, то установить статус выезда "выезд". Когда будет известен результат выезда, установить статус выезда "выезд завершен" и указать результат подробно.

Если какая-то договоренность отменится, то у нужного выезда нужно выбрать в списке статус выезда "отменен" и в примечании указать подробно причину.

Вот пример создания выезда:

Созданные выезды будут учитываться в результатах работы за день. Если за день не было создано ни одного выезда, то считается что не работали, или работали не весь день или с перерывами в работе. Чтобы были результаты, нужно работать весь день, ни на что другое не должно оставаться времени, весь день должно быть много работы. В среднем в день должно быть несколько выездов, 2-4 выезда. Можно конечно работать и со свободным графиком, но мы не гарантируем что будет результат ежедневно, ежедневная зарплата гарантируется только если работать весь день.

Выезд не должен оставаться в состоянии "предварительная договоренность", выезд должен быть или "завершен" или "отменен". Когда будет известен результат выезда, у выезда нужно указать статус выезда "завершен", вот пример:

Подбор квартиры клиентам

Нужно также подбирать квартиры существующим клиентам в базе.
Перейдите в меню Клиенты или в меню Клиенты -> Все клиенты. Здесь размещены клиенты, которым нужно найти квартиру. Может быть кнопка "Подобрано квартир", нужно нажать эту кнопку, загрузятся квартиры, которые подобраны для клиента, нужно позвонить на эти квартиры и узнать сданы они или нет, собственник это или нет. Далее нужно отправить клиенту на почту фото квартиры, для этого нужно нажать ссылку "Отправить фото" слева у квартиры. Можно и наоборот, сначала отправить фото клиенту, а потом звонить клиенту и сообщить что фото отправлены, порядок можно выбирать самим. Например если клиенту нужно реальный вариант, и готовы уже ехать смотреть квартиры, то лучше сначала звонить на квартиры, а потом высылать фото квартир.
Далее нужно позвонить клиенту и предложить эту квартиру. Если клиент сообщает, что эта квартира не подходит, то нужно убрать эту квартиру от клиента нажав ссылку "убрать от клиента", и указать точнее требования к квартире в заявке клиента.

Рядом с этими клиентами может быть указано кто из операторов работает с этим клиентом, но не нужно строго на это обращать внимание. Если кто-то из операторов сегодня сообщает что работает с клиентом, то это действует только день, на следующий день если у коментариев звонков нет надписи "не звонтить клиенту, работаю", то звонить клиенту можно. Но если есть подходящая квартира для клиента, которой еще нет в подобранных для клиента квартирах, то можно предложить эту квартиру клиенту, но сначала нажать у квартиры сылку "Добавить к клиенту".

Если еще никто не звонил клиенту, нет результатов звонков других операторов, то всегда можно звонить клиенту.

Если из результатов звонков других операторов ясно что клиенту звонило сегодня много операторов, то лучше звонить следующему клиенту, поскольку клиенты могут отключить телефон если им начинает поступать много звонков, с одними и теми же вопросами.
Внимательно читайте результаты звонков других операторов, и не задавайте те же вопросы. Нужно подробно заполнять поле "результат звонка". Нужно всегда узнавать почту клиентов, район где нужна квартира, только рядом с метро или не важно?, кто будет проживать, в пределах какой стоимости ищут, насколько срочно требуется?, и указывать это в поле "результат звонка".

Чтобы помнить о всех клиентах с которыми работаете, нужно нажать ссылку "Добавить в избранное" слева у клиента. Клиентов можно будет найти в меню Клиенты -> Избранное.

Обычно никаких кофликтов с другими операторами не бывает, квартиру клиенту подбираете только вы (у других операторов может быть другой список клиентов), и звонить обычно можно везде в меню Клиенты, на первых двух страницах, а не только первым из списка.

Также на почту будут приходить новые клиенты. Лучше сразу же звонить этим клиентам, поскольку они только что отправили заявку по интересующей квартире. Нужно найти ту квартиру в базе по которой они звонили, обычно квартира уже подобрана (кнопка подобранные квартиры). Квартиру можно искать также по названию улицы в поиске (лучше набирать только начальные буквы улицы, можно через запятую несколько улиц). Если квартира, по которой обратились клиенты, уже сдана, то нужно подобрать клиентам другие варианты и выслать на почту фото лучших квартир.

Чтобы подобрать квартиру клиентам, нужно у клиентов нажать кнопку "Подобрать квартиры", загрузятся квартиры, которые были автоматически подобраны, возможно что нужная квартира уже есть в этом списке, обычно даже вначале. Но можно уточнить требования к поиску и в форме поиска указать требования к квартире точно, указать что нужно найти: квартиру или комнату, указать цену от и цену до, отметить сколько комнат требуется, можно также выбрать метро по ссылке "Выбрать метро", далее будет две кнопки "Найти" и "Найти на карте". Если нажать кнопку "Найти на карте", то квартиры можно будет искать по карте. Только квартиры на карту не загружаются автоматически, а чтобы показать квартиры на карте в нужном районе, нужно нажать кнопку "Показать квартиры", перемещая карту в другой район нужно снова нажать кнопку "Показать квартиры".

Если подбирать квартиры клиентам через кнопку "Подобрать квартиры" у клиента, то у подобранных квартир будет слева ссылка "Добавить к клиенту", нужно нажимать эту ссылку для всех лучших или подходящих квартир для клиента, пролистать весь сайт и добавить к клиенту все существующие квартиры. Далее перезагрузить страницу Клиенты, у нужного клиента должна быть кнопка "Подобрано квартир", нажать на эту кнопку, загрузятся все квартиры которые были добавлены к клиенту, выбрать лучшую квартиру и отправить клиенту на почту, нажав ссылку у квартиры "Отправить на почту". Отправить на почту только несколько вариантов, не много. Перезвонить клиентам и сообщить что отправили фото на почту. Через некоторое время перезвонить клиентам и узнать что выбрали. Если ничего не подошло, то узнать причину и указать в результате звонка. Далее нужно убрать лишние квартиры от клиента, нажав ссылку "убрать от клиента".

Если объявление размещается без плагина

Если объявление размещаете через планшет или мобильный телефон, то плагин для размещения объявлений не работает, нужно самим разместить объявления на авито, и добавить ссылку на размещенное объявление к квартире, для этого после того как разместите квартиру на авито, нужно у объявления квартиры нажать ссылку 'Править', загрузится окно редактирования квартиры, пролистать страницу в конец и в поле "Вебсайт где размещалось объявление" указать название сайта где размещалось объявление, например avito.ru, и в поле "Ссылка на размещенное объявление" указать ссылку на размещенное объявление со страницы объявления авито (это ссылка из из адресной строки браузера), внимание ссылка должна быть вида (содержать числа в конце):

Добавить квартиру в избранное, чтобы потом можно было легко найти: Но если размещать объявление на авито через ссылку "Разместить на авито", то автоматически к квартире добавляется ссылка к размещенному объявлению, и квартира добавляется в избранное, самим заполнять эти поля уже не нужно.

Меню звонки

Например нужно найти квартиру или клиента в базе, которым вы недавно звонили, но не знаете где их найти. Для этого нужно открыть меню Звонки, там будут квартиры и клиенты, которым вы недавно звонили: Но чтобы эти квартиры и клиенты были в меню Звонки, нужно всегда заполнять поле результат звонка, и нажимать кнопку "Звонок сделан", при каждом звонке.

Также в меню Звонки будут те квартиры или клиенты, которым не удалось дозвониться. Позвонить еще раз тем, кому не удалось дозвониться, не забывать что есть меню Звонки для этого.

Если не удалось дозвониться до квартиры или клиента, позвонить еще раз. Отправить СМС с текстом напрмер: "квартиру еще не сдали?" или "квартиру еще не нашли?", "вышлите почту, вышлем фото квартиры". Добавить этот текст в шаблоны. Нужно всегда дозваниваться. Через несколько минут позвонить еще раз. Через пол часа позвонить еще раз.

График работы

График работы — свободный. Минимум времени которое требуется уделять работе — 10 минут в день, но выгоднее работать со стандартным рабочим графиком.

Если есть планы зарабатывать гарантировано от 60 000 руб. в месяц, то нужно придерживаться следующих стандартов:

  • Отрабатывать минимум 8 часаов в день. В 9:00 быть на работе. Работа заканчивается обычно в 19:00, 20:00. Даже если вчера было несколько сделок, не нужно расслабляться, работать сегодня так же как и вчера. Есть только два выходных в неделю, на выбор.
  • Каждый день размещать 4 объявления на avito.ru, после можно размещать и на других сайтах.
  • Работать весь день. Весь день должна быть работа. Нужно что-то делать: размещать объявления, или обзванивать клиентов в меню Клиенты, или подбирать квартиру клиентам, высылать фото на почту.
  • В день должен быть минимум один выезд. Норма — это 2 выезда в день. Чтобы было засчитано выполнение нормы, в месяц должно быть 20 выездов. Не заканчивать работу, пока не будет выезда (самим не нужно выезжать на квартиру, на квартиру едет агент). Нужно стремиться выполнять норму.
  • Всегда отвечать на звонки. Всегда перезванивать на пропущенные звонки.
  • Требовать у позвонивших почту, чтобы выслать фото квартиры. Отправлять СМС сообщение примерно с таким текстом: "Вышлите почту, вышлем все фото квартиры". Добавить эти сообщения в шаблоны.
  • Если квартира, по которой звонили клиенты, уже сдана, обязательно подбирать для клиентов другие варианты.
  • Всегда добавлять позвонивших в базу, в меню Клиенты -> Добавить клиента. Кроме телефона клиентов, нужно еще добавлять почту. Можно высылать СМС сообщение клиентам "Вышлите почту, вышлем все фото квартиры", и добавлять почту к клиенту по ссылке "Править" слева у клиента.
  • Не тратить время впустую. Если кажется что клиент сложный, или квартиры клиенту сложно найти, то не искать долго, есть много других клиентов с более простыми требованиями, звонить следующим клиентам.
  • Подбирать клиентам и высылать на почту только лучшие варианты, с евроремонтом. Квартиры с косметическим ремонтом обычно не сдаются.
  • Нужно уметь пользоваться поиском. Подбирать и находить только лучшие варианты. Не забывать что есть еще ссылка "Расширенный поиск" и кнопка "Найти по карте". Квартиры клиентам нужно подбирать через кнопку "Подобрать квартиры" (у клиента). Нужно добавлять к клиенту все возможные, лучшие квартиры в нужном районе по ссылке "Добавить к клиенту" (слева у квартиры), перебрать по карте все квартиры в нужном районе. Позвонть на подобранные квартиры, и узнать: квартира еще не сдана?, это собственник? Из тех квартир, которые были подобраны, выслать на почту клиенту только один лучший вариант или несколько, но не много. Не звонить на дешевые квартиры, поскольку в базе могут быть объявления агентов с заниженными ценами.

При выполнении нормы месяц, есть премия 10 000 руб.

Работу может проверять супервайзер, если на звонок никто не ответит или не перезвонит, то премию оператор может не получить.

Рабочий день начинается с 8:00 до 22:00. Звонить на квартиры и клиентам можно с 8:00 до 22:00. Мы работаем без выходных и праздников. Агенты могут выезжать на показ квартиры до 22:00.

Размещать объявления лучше с 22:00 до 01:00 и с 06:00 до 09:00 на этих досках объявлений: avito.ru, youla.io, cian.ru, realty.yandex.ru. Добавьте эти доски в закладки браузера. Лучше размещать объявления вечером или утром, поскольку никто не будет отвлекать звонками. Если размещаете объявления не через плагин, не забывайте добавить ссылки на размещенные объявления к квартире, чтобы другие операторы не размещали эту же квартиру.

Нужно считать что звонки начнут поступать с 09:00. Также много звонков бывает в перерыв с 12:30 до 13:30 и вечером с 16:30 до 18:00.

Звонки

Для работы может потребоваться звонить, но не обязательно, читайте далее. Звонить можно через мобильный телефон или через ip-телефонию (через компьютер) или через приложения для смартфонов: WhatsApp, Viber (звонки бесплатно).

Если проживаете на территории России, то дешевле всего звонить через мобильные телефоны, это выгоднее всего. Никакого роуминга здесь нет, даже если живете во Владивостоке. Звонить можно безлимитно на номера того же оператора. Проверьте ваш тариф. Возле кнопки "позвонить" указано к какому оператору относится номер телефона. Можно использовать два, три телефона с сим картами разных операторов, и использовать соответствующую сим-карту для звонков на номера соответствующих операторов, чтобы звонить безлимитно, что в сумме в месяц составляет: 300 руб.(Beeline) + 300 руб.(Мегафон) + 150 руб.(МТС) в месяц.

Мобильный телефон оплатим в конце месяца, если действительно работали со стандартным рабочим графиком.

Вот выгодные тарифы мобильных операторов:
  • Beeline – тариф все за 300. 300 руб. в месяц, включено безимитное число минут на любые номера Beeline по всей России.
  • Мегафон. 300 руб. в месяц, включено безимитное число минут на любые номера Мегафон по всей России.
  • МТС. Тариф Супер МТС — 150 руб. в месяц, включено 100 минут на номера МТС всей России каждые сутки.

Если проживаете за пределами России, то выгоднее звонить через интернет:

  • zadarma.ru — это звонки через интернет, выгодно для звонков из других стран. На zadarma.ru можно пополнить счет на любую сумму, лучше подключить тариф "Стандарт", тарификация посекундная, а также можно купить Московский номер для входящих звонков за 120 руб., при этом входящие звонки могут поступать на ваш мобильный телефон по тем же тарифам как если бы вы находились в Москве.
  • Mail.ru Агент — тариф 1.60 руб. минута.

Для регистрации аккаунта на авито из других стран, нужно использовать Российский или Украинский ip. Авито блокирует ip казахстана например.

Не обязательно даже звонить, можно просто подбирать квартиры клиентам и отправлять на почту фото квартир. Для многих клиентов указана почта. Когда будет договоренность, обращайтесь в службу поддержки.
Если клиентам подбирать хорошие или лучшие варианты, то клиенты всегда будут отвечать на сообщения. Нужно выполнять работу качественно, уметь пользоваться поиском, нужно подобрать для клиентов все лучшие или подходящие варианты которые существуют.

Для работы требуется

  • На почту вам могут приходить заявки клиентов на поиск квартиры, чтобы сразу знать о том что пришло новое письмо, нужно чтобы компьютер/ноутбук был всегда включен, громкость была включена, и была соответствующая программа которая будет сообщать что на почту пришло новое письмо звуковым сигналом. К таким программам относится Mail.ru-Агент. (если знаете другие программы, можно установить другие). Нужно сразу отвечать на сообщения, когда придет новое сообщение на почту.
  • Нужно работать из под этих браузеров: Chrome или Яндекс браузер, для того чтобы колл-центр работал правильно. Нужно установить какой нибудь из этих браузеров, если еще не установлен.
  • Потом из под браузера chrome или Яндекс Браузера, установить плагин для размещения объявлений. Данный скрипт только размещает объявления автоматически на досках объявлений и не содержит никаких вирусов. Плагин для размещения объявлений нужно установить только для одного браузера, а не для нескольких браузеров сразу. Этот плагин устанавливается только для десктопной версии браузеров, ноутбуков, но не устанавливается на планшеты и телефоны Android (в этом случае нужно размещать объявления на досках объявлений без плагина).

Основные понятия

Клиент — это квартиросъемщик (квартирант), тот кто арендует квартиру.

Собственник — это квартиросдатчик, тот кто сдает квартиру.

Комиссия — это сумма которую платят клиенты или собственники агентству. Комиссия обычно выражается в процентах от стоимости аренды в месяц. Комиссию клиенты (или собственники) оплачивают агентству только один раз, на квартире, агенту (а не каждый месяц). Комиссию оплачивают клиенты (или собственники) после подписания договора, агенту на квартире.

Договора аренды есть у агента. Агент по вашему звонку выезжает на квартиру и встречает клиентов у первого подъезда. Нужно говорить клиентам подъехать к первому подъезду, а не к подъезду квартиры, чтобы они напрямую не встретились с собственниками если агент опоздает. На квартиру также должны подъехать собственники. Агент с клиентами поднимаются на квартиру. Если клиентов устроит квартира, то агент на квартире заполняет два договора аренды, один договор передает собственникам, другой договор клиентам, с агентством никакого договора не заключается, агент получает комиссионные с клиентов или собственников. Нужно сообщить агенту кто платит комиссию и сколько. Если клиенты требуют чек, то агент выдает чек об оплате. Агент привозит комиссионные в агентсво, а вечером мы перечисляем вам зарплату.

Депозит (залог) — это сумма которую требуют собственники за сохранность имущества. Залог (депозит) возвращается собственниками квартирантам при съеде квартирантов. Залог (депозит) обычно устанавливается собственниками равным сумме арендной платы в месяц, но возможно что собственники сдают квартиру и без залога, нужно узнавать у собственников требуется ли залог, если требуется, то сколько.

Обычно залог всегда разбивается собственниками на два месяца, возможно и на три месяца. Например квартира стоит 40 000 руб. и собственники требуют залог 40 000 руб., то если собственники разбивают залог на 2 месяца (нужно узнавать разобъют они залог или нет), то клиенты должны оплатить собственникам в первый месяц 40 000 руб. за месяц + 20 000 руб. залог, и в следующем месяце 40 000 руб. за месяц + 20 000 руб. залог, а последующие месяцы клиенты оплачивают по 40 000 руб.

Коммунальные платежи. Дополнительно, к стоимости аренды квартиры, квартиранты оплачивают еще коммунальные платежи. Обычно коммунальные платежи — это оплата счетчиков, света, газа, воды. Оплата счетчиков для однокомнатной квартиры может составлять обычно не больше 1 000 руб. в месяц, но иногда собственники под коммунальными платежами имеют ввиду оплату по всей квитанции, это для однокомнатной квартиры в среднем 3 600 руб. в месяц, поэтому нужно обязательно узнавать у собственников сколько в среднем в месяц нужно оплачивать коммунальных платежей, и клиентам обязательно сообщить еще о сумме коммунальных платежей.
В объявлениях, которые размещаете на досках объявлений, лучше указывать стоимость без оплаты квитанции, это будет дешевле чем заявлено собственниками минимум на 3 000 руб., так поступает больше звонков, и такие квартиры быстрее сдаются.

Урок 2 - Регистрация множества аккаунтов на авито, размещение телефона на фото

Телефон, на который будут звонить клиенты, можно указать на фото, а в тексте объявления указать "ищите телефон на фото".

Здесь мы регистрируем новый аккаунт на авито. Номер телефона для регистрации получаем на сайте onlinesim.ru за 4 руб. Номер телефона на который будут звонить клиенты, указываем на фото, в данном случае номер 8 968 469-38-11 (нужно указывать свой номер мобильного).

Далее нужно снова отключить wi-fi роутер, и включить, удалить куки avito.ru из браузера, и снова разместить квартиру на авито, зарегистрировав еще аккаунт. Нужно так сразу разместить несколько объявлений, штук 6, это занимает около 4 минут времени на размещение одного объявления. В день нужно размещать 10 объявленй на авито.

Урок 3 - Регистрация множества аккаунтов на авито, подключение переадресации

Можно в объявлении указать номер телефона обычно, получить номер на onlinesim.ru и подключить переадресацию на ваш номер.

Здесь мы регистрируем новый аккаунт на авито. Номер телефона для регистрации получаем на сайте onlinesim.ru за 4 руб. и подключаем переадресацию, в данном случае на номер 8 968 469-38-11 (нужно указывать свой номер мобильного).

Сначала мы отключаем wi-fi роутер, нажимаем кнопку выключить на коробке, далее снова включаем, чтобы сменился ip адрес, далее удаляем куки avito.ru в браузере, чтобы не заблокировали модераторы. Иногда, чтобы сменился ip адрес, нужно выключить wi-fi роутер и ждать 10 минут, потом включить. Иногда (например у провайдера Ростелеком) ip адрес меняется сразу после выключения роутера. Если будут сложности со сменой ip адреса, обращайтесь в поддержку helpdesk@sdat-snyat.info.

В форме регистрации avito.ru лучше все поля оставить по-умолчанию.

Адрес почты указываем в таком формате: случайныебуквы@sdat-snyat.info. При этом почту не нужно регистрировать. Так сообщения от авито будут перенаправлены на вашу почту. Название почты в данном случае выбираем равным назвнию улицы, чтобы не набирать случайные буквы и не вызывать подозрения у модераторов.

Пароль от аккаунта авито, просто выбираем случайным, не нужно помнить этот пароль, не нужно посещать зарегистрированные аккаунты, чтобы не заблокировали модераторы.

В объявлении, адрес дома указываем соседним, а не реальным, чтобы не заблокировали модераторы, на той же улице, только другой дом. На карте нужно выбрать точно адрес, чтобы предупреждение красным исчезло.

Правила регистрации нескольких аккаунтов на avito.ru

Аккунт авито будет заблокирован если:

  • Посещать разные аккаунты авито под одним и тем же ip адресом
  • Посещать разные аккаунты авито с одними и теми же куки
  • Телефон указан на первом фото
  • Телефон указан на фото слишком заметно
  • В тексте объявления указан телефон
  • Адрес квартиры был указан реальный (нужно всегда указывать адрес соседнего дома, или лучше дальше, а не реальный, но улица должна быть реальной, чтобы можно было найти квартиру когда позвонят)
Поэтому прежде чем зайти на какой-нибудь аккаунт авито, нужно не забывать сменить ip адрес, и удалить куки браузера. Проверить сменился ли ip адрес можно на сайте 2ip.ru.

Лучше, после размещения объявления, не посещать разные аккаунты авито, не править объявления, или можно править, но сначала удалить куки браузера, и сменить ip адрес, чтобы не заблокировали модераторы.

Чтобы сменить ip адрес, нужно: перейти на сайт 2ip.ru. Там отобразится ваш ip адрес, запомнить этот номер. Далее нужно выключить wi-fi роутер (нажать кнопку отключить на коробке), далее снова включить, перезагрузить страницу 2ip.ru в браузере, и ваш ip адрес на этой странице должен измениться. Если ip адрес изменился, то можно регистрировать новый аккаунт, или читать сообщения пришедшие от авито, не забыв удалить еще куки браузера.